گزارش لوازم فلزی؛
خاك خوردن سامانه جامع گارانتی به سبب فقدان اطلاع رسانی عمومی
لوازم فلزی: با وجود اینکه یک سال از راه اندازی سامانه جامع گارانتی می گذرد اما هنوز خیلی از مصرف کنندگان از کارکردهای آن اطلاع ندارند و سازمان حمایت و صداو سیما اطلاع رسانی مناسبی را انجام نداده اند.
به گزارش لوازم فلزی به نقل از مهر، رواج کارت های تقلبی گارانتی و نارضایتی مصرف کنندگان از خدمات بعد از فروش باعث شد تا وزارت صمت ساماندهی و نظارت هوشمند بر صدور و عرضه خدمات گارانتی کالاهای بادوام و مصرفی همچون موبایل و لوازم خانگی را در دستور کار خود قرار دهد. بر همین مبنا سال قبل سامانه جامع گارانتی آغاز به کار کرد و طبق دستور سازمان پشتیبانی از مصرف کنندگان، ثبت نام و تشکیل پرونده در سامانه جامع گارانتی از ۱۷ تیرماه ۱۳۹۹ برای واردکنندگان و تولید کنندگان الزامی شد. الان سامانه جامع گارانتی با آدرس https: //irangs.ir و کد دستوری #۷۷۷۷*۴* در دسترس عموم مردم برای تشخیص اصالت گارانتی قرار گرفته است. سید جواد احمدی معاون سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان، پیش از این اعلام نموده بود، امتیازبندی و رتبه بندی شرکتهای گارانتی کننده، مدیریت نصابان درباره کالاهای نصبی و مشاهده مراکز عرضه خدمات و نمایندگی های مجاز از خصوصیت های سامانه گارانتی و خدمات قابل عرضه به مردم است. با رفتن به سامانه جامع گارانتی میتوان از اطلاعات در ارتباط با کالا، نظیر «مدل، برند، مرجع سازنده، شرکت گارانتی کننده، نحوه فعالسازی گارانتی، شرح کالا، تاریخ شروع گارانتی، تاریخ اعتبار گارانتی، مدت گارانتی و شناسه کالا» اطلاع یافت. همچنین، پیش از این حمیدرضا دهقانی نیا سخنگوی ستاد مبارزه با قاچاق کالا و ارز ضمن اشاره به اینکه با راه اندازی و استقرار سامانه جامع گارانتی، فعالیت کارت های گارانتی که خدمات نامطلوبی عرضه می دهند خاتمه می یابد اعلام نموده بود که سامانه جامع گارانتی بعنوان یک سامانه مکمل در کنار سامانه جامع تجارت و شناسه کالا قرار می گیرد تا از یک سو ورود اجناس قاچاق به کشور کنترل شود و از طرفی گارانتی حقیقی و غیرتقلبی در اختیار مصرف کنندگان قرار بگیرد. چه کسانی از سامانه جامع گارانتی بهره می برند؟ کاربران این سامانه به دو گروه مصرف کنندگان و شرکتهای گارانتی کننده تقسیم می شوند. این شرکت ها با ثبت شناسنامه گارانتی محصولاتی که زیر پوشش خود قرار دارند، به شکلی سبب می شوند مصرف کنندگان از اصالت و اعتبار گارانتی کالای خریداری شده خویش آگاهی پیدا کنند. مطابق با ماده ۴ قانون پشتیبانی از حقوق مصرف کنندگان؛ کالاهای سرمایه ای همچون خودرو (سنگین یا سبک)، ماشین آلات صنعتی، کشاورزی، راهسازی، لوازم خانگی، مصنوعات الکتریکی و الکترونیکی، صوتی، تصویری و وسایل ارتباطی مکلف به داشتن نمایندگی رسمی و تعمیرگاه مجاز، تأمین قطعات یدکی و عرضه سرویس و خدمات پس از فروش هستند. هم اکنون تلفن همراه و دیگر کالاهای دارای شناسه رهگیری (یخچال فریزر، فریزر، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، مایکروویو، کولر گازی و اسپلیت، جاروبرقی، تلویزیون) در این سامانه قابل استعلام هستند. شناسایی گارانتی های تقلبی به وسیله کد رهگیری مندرج بر کالا مردم می توانند با رفتن به صفحه نخست سامانه گارانتی و یا با ورود به کارتابل اختصاصی خویش، با درج شناسه رهگیری مندرج بر روی کالا، از اصالت گارانتی خود اطمینان یابند. شناسه رهگیری شناسه ای ۱۳ رقمی به منظور منحصربه فرد نمودن هر واحد کالاست که به کلیه کالاهای دارای بسته بندی با ابعاد مشخص اختصاص می یابد. دریافت و نصب شناسه رهگیری بر روی بسته بندی، بدنه کالا و کارت گارانتی آن در گروه لوازم خانگی و برقی تابحال برای یخچال، یخچال فریزر، فریزر، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، مایکروویو، کولر گازی و اسپلیت، جاروبرقی، تلویزیون و تلفن همراه و تبلت الزامی شده است. لازم به ذکر است که در گروه تلفن همراه و تبلت، شناسه رهگیری در واقع همان IMEI دستگاه است. گروه لوازم خانگی و برقی تابحال برای یخچال، یخچال فریزر، فریزر، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، مایکروویو، کولر گازی و اسپلیت، جاروبرقی، تلویزیون و تلفن همراه و تبلت الزامی شده است. لازم به ذکر است که در گروه تلفن همراه و تبلت، شناسه رهگیری در واقع همان IMEI دستگاه است. همینطور در کارتابل این سامانه یک صفحه اختصاصی برای مصرف کنندگان کالا بوجود آمده که از راه آن تمامی گارانتی هایی که به نام فرد فعال شده، قابل مشاهده است؛ همینطور خریداران کالا می توانند از نظرات مشتریان شرکتهای گارانتی و میزان رضایت افراد از آنها اطلاع پیدا کنند. مشاهده اسامی گارانتی های تقلبی بخش منحصر به فردی که در این سامانه به چشم می خورد، صفحه در ارتباط با معرفی گارانتی های نامعتبر و جعلی رایج در بازار است. تاکنون ۹ هزار شرکت تولیدب و وارداتی در این سامانه ثبت نام کرده اند سید محمدحسین مولاخواه سرپرست اداره کل نظارت بر خدمات سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدگان در گفتگو با خبرنگار مهر، با اشاره به اینکه هم اکنون زیرساخت های سخت افزاری و نرم افزاری سامانه جامع گارانتی کاملاً تکمیل شده و آماده بهره برداری است، اظهار داشت: هم اکنون شرکتهای تولیدکننده و واردکننده برای دریافت گارانتی معتبر برای اجناس خود، موظف می باشند تا به شکل مستمر شناسه رهگیری کالاها را در این سامانه ثبت کنند. وی ضمن اشاره به اینکه از شهریوماه سال قبل تابحال حدود ۹ هزار شرکت تولیدی و وارداتی در سامانه ثبت نام و تشکیل پرونده داده اند، تصریح کرد: تمامی شرکتهای واردکننده و تولیدکننده منتخب، ملزم به ثبت اطلاعات اجناس خود هستند تا از این طریق اطلاعات کالای قانونی از کالای قاچاق احصا شده و به تبع آن فقط به کالاهای قانونی، گارانتی معتبر تعلق پیدا کند. مولاخواه افزود: طبق ضوابط تعیین شده حداقل زمان گارانتی برای یک کالا ۱۲ ماه است و حداکثر یک محصول می تواند ۱۰ سال خدمات بعد از فروش داشته باشد. فقدان اطلاع رسانی تنها نقطه ضعف سامانه معاون نظارت بر کالاهای سرمایه ای و خدمات سازمان حمایت با اشاره به اینکه هم اکنون هر خریداری که به فروشگاه های لوازم خانگی در سرتاسر کشور رجوع کند به سادگی می تواند توسط کد دستوری #۷۷۷۷*۴* از اصالت گارانتی آن کالا اطلاع پیدا کند، اظهار داشت: متأسفانه هم اکنون عموم مردم با این سامانه پرکاربرد آشنایی پیدا نکرده اند. وی ادامه داد: به وسیله این سامانه به سرعت گارانتی های تقلبی و اجناس قاچاق کشف و ضبط خواهد شد. همینطور هم اکنون تنها نقطه ضعف این سامانه، فقدان اطلاع رسانی آن به شکل عمومی و همگانی است که باید از راه نهادهای اطلاع رسانی همچون صداوسیما پیگیری و اجرایی شود. به گزارش لوازم فلزی به نقل از مهر، مصرف کنندگان می توانند هرگونه شکایت راجع به خدمات بعد از فروش را در این سامانه ثبت نمایند و پس از بررسی توسط کارشناسان فنی این سامانه، این شکایات در مرحله اول به اتحادیه های مربوطه ارسال خواهد شد و در صورت عدم پاسخ، پرونده به سازمان تعزیرات ارجاع داده می شود.
منبع: لوازم فلزی
این مطلب را می پسندید؟
(1)
(0)
تازه ترین مطالب مرتبط
نظرات بینندگان در مورد این مطلب